İade ve Değişim

Talep nasıl oluşturulur?

Sipariş numarası, ilgili ürün ve talep nedenini belirterek iletişim kanalımızdan başvuru yapabilirsiniz. Yanlış veya hasarlı ürünlerde fotoğraf eklenmesi incelemeyi hızlandırabilir.

• Sipariş numarası
• İlgili ürün
• Talebin kısa açıklaması
• Gerekliyse ürün ve paket fotoğrafları

Cayma hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve süresi yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Kanuni cayma süresini veya tüketicinin mevzuattan doğan haklarını daraltan bir mağaza kuralı uygulanmaz.

Kozmetik ve hijyen ürünleri

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurun açılması halinde cayma hakkı mevzuattaki istisnalara tabi olabilir. Her talep ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün

Siparişten farklı ürün gönderilmesi, ürünün eksik ulaşması veya taşıma sırasında hasar oluşması halinde destek ekibine mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi önerilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

İade gönderimi

Talep uygun bulunduğunda iadenin hangi yöntem ve adrese yapılacağı destek sürecinde bildirilir. Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurlarıyla korunması incelemeyi kolaylaştırır.

İnceleme süreci

İade gönderisi ulaştığında sipariş kaydı, ürün, ambalaj ve talep nedeni kontrol edilir. Talebin hukuki niteliğine göre cayma, ayıplı mal veya diğer tüketici hakları kapsamında işlem yapılır.

Geri ödeme

İade/geri ödeme onaylandığında ödeme, uygulanabilir mevzuat ve kullanılan ödeme yönteminin teknik süreci çerçevesinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Live Prebiotic dışındaki süreçlere bağlı olabilir.

Haklarınız saklıdır

Bu sayfadaki açıklamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda mevzuatta öngörülen tüketici başvuru yolları kullanılabilir.